FAQ

FAQ - Foire aux questions

Cher client LOWA,
nous avons résumé ci-après les questions qui nous sont toujours posées à propos de nos chaussures de montagne, de trekking, de randonnée, des chaussons d'escalade et sur les chaussures de sécurité et de travail, les chaussures de randonnée pour enfants ou sur le thème de l'entretien des chaussures. Vous trouvez ici des réponses susceptibles d'être également intéressantes pour vous et pouvant vous aider à trouver la chaussure LOWA qui vous convient.


Comment trouver la chaussure adéquate pour mes activités?

Il faut réfléchir à trois questions avant d'acheter la chaussure adéquate:

  1. Quelle activité envisagez-vous d'exercer?
  2. Dans quelles conditions (durée, terrain, conditions atmosphériques, climat) porterez-vous les chaussures?
  3. Choisissez un détaillant LOWA près de chez vous, il vous conseillera en fonction de vos besoins.

Est-ce que je peux acheter mes chaussures LOWA à l'usine ou directement chez LOWA?

Non, nous avons délibérément et pour de bonnes raisons choisi de ne pas faire de vente d'usine, de vente en entrepôt ou de vente directe. Le bon chaussant est individuel et votre profil particulier pour vos chaussures LOWA demande un conseil de qualité et intensif que seul un détaillant spécialisé peut vous offrir.

 

Les semelles de mes chaussures LOWA sont usées. Est-ce que je peux les faire ressemeler?

Tout dépend du mode de fabrication de votre chaussure LOWA. Les semelles collées, comme p ex. sur tous les modèles Alpine, Backpacking et Trekking, peuvent normalement être échangées sans problème. Votre détaillant LOWA nous envoie vos chaussures et elles sont ressemelées à prix coûtant avec des pièces d'origine. Si nous n'avons plus de pièces d'origine, nous utiliserons des matériaux de qualité au moins identique. Les chaussures de la collection All Terrain et des catégories Outdoor-Fitness/Speed hiking et Voyage ne peuvent malheureusement pas être ressemelées.

 

Quelle est la durée de la garantie sur mes chaussures LOWA?

Nous accordons une garantie de 12 mois, ou selon la législation en vigueur dans votre pays, sur les vices de matériaux et de fabrication pour vos chaussures et vos bottes. Si des vices apparaissaient pendant cette période, nous les réparerons dans le cadre de nos conditions générales de garantie. Nous ne pouvons pas être tenus responsables pour les détériorations résultant d'un entretien inapproprié et d'une utilisation non adéquate. En général, nous pouvons toutefois réparer ces chaussures à prix coûtant.

Ma chaussure LOWA est abîmée et je ne sais pas s'il s'agit d'une réclamation justifée?

Veuillez montrer la chaussure abîmée à votre détaillant LOWA (ne pas oublier le ticket de caisse). Vous pouvez bien entendu choisir n'importe quel détaillant LOWA, mais nous vous conseillons d'aller chez le celui où vous avez acheté vos chaussures. Le détaillant LOWA est votre interlocuteur lorsque vous avez un tel problème. Avec son expérience, il sera le mieux à même de juger si vos chaussures doivent être envoyées pour être réparées.

 

Comment entretenir au mieux mes chaussures LOWA?

Vous pourrez profiter longtemps de vos chaussures LOWA si vous les entretenez correctement. Vous trouvez des instructions et des conseils d'entretien détaillés dans notre rubrique "Service/Conseils d'entretien".

Que signifient certains termes p. ex. "SPS", "C4", etc.?

La plupart du temps, ces termes correspondent à des technologies qui améliorent p. ex. le chaussant, le confort de marche, la stabilité etc. Vous trouvez des explications exactes à ce propos dans notre rubrique "Chaussant & Qualité".

Qu'est ce qu'une forme? Et quelle est la différence entre une forme pour femme et une forme pour homme?

Une forme est une pièce en bois ou en plastique qui remplit l'intérieur de la chaussure pendant la production. La chaussure est pour ainsi dire montée autour de cette pièce en forme de pied. La forme est essentiellement responsable pour l'ajustement et le bon chaussant de la chaussure. Chez LOWA, les formes pour femme sont toujours un peu plus étroites au niveau de la plante du pied, sont plus hautes sur le coup de pied et plus étroites au talon.

 

De quels et de combien d'éléments se composent les chaussures de trekking?

Env. 190 pièces différentes sont nécessaires pour fabriquer une chaussure de trekking LOWA, d'innombrables mètres de fil, beaucoup de colle et beaucoup de travail manuel. A titre d'exemple, voici la liste des pièces nécessaires pour confectionner la LOWA Trekker (1 paire de pointure 8):

  • 30 pièces en cuir
  • 42 renforts
  • 110 pièces de métal
  • 10 pièces pour le fond

Il faut également 65 mètres de fil et environ 200 grammes de colle.

Quelles sont les étapes de fabrication pour une chaussure de randonnée/trekking LOWA?

  1. Le choix du cuir: Sélection et répartition
  2. Le découpage des pièces de la chaussure: pièces pour l'empeigne, la doublure, le rembourrage, les renforcements etc.
  3. La préparation: Préparation des différentes pièces, poinçonnage, parage (amincir aux bords), égalisage (toutes les pièces doivent avoir exactement la même épaisseur), coloration des bords, fixation par repassage (avec les pièces de renforcement)
  4. La couture: Assemblage des pièces
  5. Le collage : Collage des pièces de rembourrage
  6. Le rivetage: Pose des pièces de métal (boucles et crochets)
  7. Le contrôle de qualité de la tige (c'est la chaussure sans forme et sans première de montage/semelle)
  8. La préparation des semelles: Grenage, prétraitement
  9. La fixation de la première sur la forme
  10. Montage de la pointe de la tige (la tige est formée sous tension sur la forme, le bord de la tige est ensuite collé sur la première)
  11. Le "façonnage" de la zone du talon (le bord arrière de la tige est collé ou cloué sur la première)
  12. Le grenage de la semelle
  13. Le collage des bords en caoutchouc
  14. Le collage des semelles
  15. La sortie de la forme
  16. Le finish: contrôle de qualité détaillé
  17. La pulvérisation de l'apprêt
  18. Le passage des lacets
  19. L'insertion de la semelle intérieure
  20. La pose de l'étiquette
  21. L'emballage et l'expédition

Vous trouvez plus amples descriptions et photos dans la rubrique "A propos de LOWA/Production".